O Ipasgo Saúde anunciou o lançamento de mais um número para atendimentos diretos aos usuários. Agora, além dos canais de atendimento já existentes, os beneficiários terão mais um número, que poderão entrar em contato para tirar dúvidas e solicitar serviços. O novo canal de atendimento é o 0800 062 19 20.
O novo número foi lançado por conta do aumento expressivo na demanda de ligações. Após a retomada da cobrança das coparticipações de 2025 e das retroativas de 2024, os contatos de beneficiários buscando retirar dúvidas aumentaram, o que sobrecarregou o sistema já existente, surgindo a necessidade de um canal adicional.
Segundo o Ipasgo, o volume médio de atendimentos, que girava em torno de 3 mil ligações diárias, ultrapassou a marca de 4 mil em maio, atingindo, no último dia 26, o pico de 4.876 chamadas. “A decisão de criar mais um 0800 é justamente para ampliar os canais de acesso dos nossos beneficiários, tirar dúvidas sobre a coparticipação, exames, consultas, emissão de boletos, novas adesões e migrações, que também vêm crescendo. Toda e qualquer dúvida pode ser atendida também pelo novo número”, destacou o presidente Bruno D`Badia.
Ainda conforme o Instituto, a equipe de atendimento tinha sido reforçada em abril, com a contratação de 20 novos atendentes. Em maio, mais 20 profissionais foram incorporados, dentro do contrato com a Associação das Pessoas com Deficiência (ADFEGO), entidade com ampla experiência na prestação desse tipo de serviço a órgãos públicos estaduais, federais e a entes privados.
De acordo com Bruno, o canal do 0800 fornece atendimentos para uma série de solicitações e facilita a vida dos beneficiários. “Muitos atendimentos podem ser resolvidos pelo portal do beneficiário ou pelo 0800, sem que a pessoa precise sair de casa, pegar trânsito ou enfrentar filas”, completou Bruno.
Além dos números 0800, o Ipasgo Saúde mantém outros canais de atendimento, como o Portal do Beneficiário, disponível no site www.ipasgo.go.gov.br. Nos próximos meses, também serão lançados um novo site e um novo aplicativo, ampliando ainda mais as alternativas para um atendimento ágil e eficiente.
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